【快印客導(dǎo)讀】日本實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)很牛逼，甚至可以逆襲電商，既然能成功自然是有道理的，一位日本門(mén)店實(shí)體企業(yè)董事長(zhǎng)總結(jié)了關(guān)于經(jīng)營(yíng)的一些細(xì)節(jié)，聽(tīng)說(shuō)可以提升20%的營(yíng)業(yè)額，看一看對(duì)我們圖文快印加盟店經(jīng)營(yíng)可能也大有益處。

營(yíng)銷(xiāo)型圖文加盟店面

1.希望創(chuàng)造出自己門(mén)店的個(gè)性，發(fā)揮出自己門(mén)店的個(gè)性

有的門(mén)店大門(mén)上貼滿的凌亂的廣告，而有的門(mén)店卻有自己特色的整潔店招；有的門(mén)店店員服裝混搭，而有的門(mén)店店員服裝統(tǒng)一；有的門(mén)店店員態(tài)度冷淡，而有的門(mén)店店員面帶微笑......

2.希望像愛(ài)自己家一樣愛(ài)自己的店面

請(qǐng)布置出一個(gè)能讓顧客感動(dòng)的店面。在沒(méi)有顧客的時(shí)候店員是否及時(shí)對(duì)店面進(jìn)行清掃呢？如何才能讓店面看上去更加整潔漂亮，請(qǐng)?jiān)谶@方面下點(diǎn)功夫。

3.請(qǐng)整理出一個(gè)自己?jiǎn)T工更容易開(kāi)展工作的店內(nèi)環(huán)境

店長(zhǎng)有自己從事工作的專(zhuān)用區(qū)域嗎？倉(cāng)庫(kù)清潔得干凈整潔嗎？

4.店員請(qǐng)更多的面帶笑容、更多地與顧客交談

圖文快印行業(yè)是服務(wù)行業(yè)。與其他門(mén)店相比，自己門(mén)店的店員笑容如何？他們主動(dòng)打招呼嗎？請(qǐng)不要一看到顧客就采取回避態(tài)度，愛(ài)理不理。

5.請(qǐng)店員牢記有效利用時(shí)間

“天氣不好”，“附近的對(duì)手店開(kāi)張了”，“附近有大型的活動(dòng)”，有因?yàn)楦鞣N各樣的原因客人來(lái)店情況不好的時(shí)候。在時(shí)間有空余的時(shí)候該做些什么呢？有沒(méi)有走出店去和附近公司的人打個(gè)招呼？有沒(méi)有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉關(guān)系。

6.請(qǐng)店員在店里也要保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)

有沒(méi)有與相同規(guī)模的分店在銷(xiāo)售額和營(yíng)業(yè)毛利上做過(guò)比較呢？如果比較下來(lái)自己的店輸了會(huì)感到懊喪嗎？請(qǐng)保持一種競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)。為什么不設(shè)法使自己的商店成為第一名呢？

7.店員間請(qǐng)不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團(tuán)”

關(guān)系良好是很重要的，但從相互切磋、進(jìn)取的意義上來(lái)講競(jìng)爭(zhēng)是必要的。在店外，店員要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，在店內(nèi)，店員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)的同時(shí)要互相吸取優(yōu)點(diǎn)，相互提醒缺點(diǎn)。

8.請(qǐng)店員在顧客中發(fā)展像朋友一樣關(guān)系的顧客

店里有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那里聽(tīng)到很多誠(chéng)懇的意見(jiàn)。多交些朋友是件好事。

9.請(qǐng)掌握更多的產(chǎn)品知識(shí)

回答不了產(chǎn)品方面問(wèn)題的店員是失職。去找能夠回答問(wèn)題的店員，如果他又正好不在的話，顧客的心情會(huì)一落千丈，于是就換去其他店了。

10.希望店長(zhǎng)能與店員切實(shí)做好交流

店長(zhǎng)與店員可能有較大年齡差距。盡管如此，請(qǐng)相互間仍能保持密切聯(lián)系、共享信息。

11.希望商店、店員牢記顧客

去你家店消費(fèi)過(guò)，隔幾個(gè)星期再去你店時(shí)，我的面孔被你們認(rèn)了出來(lái)，你們對(duì)我微笑。這對(duì)顧客說(shuō)是最大的喜悅。

12.新顧客雖然重要，可是仍希望能更重視老顧客

顧客容易懷疑“只有我沒(méi)有被受到重視啊”。只顧著力開(kāi)發(fā)新客戶，“可我是這里的忠實(shí)顧客啊！”顧客容易產(chǎn)生這種不快。希望門(mén)平等對(duì)待顧客。

13.店員要有一雙“大耳朵”

你有一雙善于傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)的“大耳朵”嗎？如果不能理解你會(huì)再詢問(wèn)一次嗎？顧客說(shuō)的話，站在客戶的立場(chǎng)傾聽(tīng)是非常重要的。站在自己的立場(chǎng)理解大多會(huì)造成誤解。

14.請(qǐng)商店、店員徹底貫徹“顧客滿足”

顧客樂(lè)意去那些更能獲得價(jià)值、自己更受到重視的店。對(duì)顧客認(rèn)為的價(jià)值的理解，不僅是價(jià)格或品質(zhì)，還包括“品種齊全”、“產(chǎn)品介紹到位”、“感到快樂(lè)”等多方面因素。

15.希望對(duì)顧客的投訴做好記錄，認(rèn)真傾聽(tīng)

管理者多聽(tīng)聽(tīng)顧客的反饋，讓顧客感覺(jué)到被重視了，既可以挽留顧客，又可以總結(jié)改進(jìn)工作。