【印聯(lián)傳媒網(wǎng)訊】11月29日，為深入了解快印店經(jīng)營現(xiàn)狀，尋找快印店經(jīng)營弊端，在印聯(lián)傳媒的安排下，來自全國各地的50多位快印店店長轉(zhuǎn)換角色，化身客戶進入深圳八卦嶺、車公廟區(qū)域的快印店，對快印店在店面設計、店內(nèi)營銷、服務接待等各方面進行了暗訪考察。

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T意數(shù)碼快印店

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　　根據(jù)常規(guī)指標，暗訪考察結果如下：

　　第一項考察指標：店內(nèi)有無宣傳海報

　　考察發(fā)現(xiàn)，除了深B快印店有相關產(chǎn)品的海報和X展架放置前臺之外，其他如T意數(shù)碼快印、D洋數(shù)碼快印店等均沒有任何宣傳海報，甚至有一家快印店連門牌都沒有。

　　第二項考察指標：店內(nèi)有無報價表及電話詢價接待

　　暗訪結果顯示，幾乎所有的快印店都沒有明確的報價表，在客戶問詢時，接待人員稱價格浮動頻繁，沒有定價標準，而深B快印的前臺接待人員竟然對店內(nèi)產(chǎn)品價格一無所知。

　　第三項考察指標：店內(nèi)員工有無主動接待意識及工作積極性

　　在受訪的快印店中，無論是負責客戶接待的前臺還是店內(nèi)的其他員工，都沒有積極主動的接待客戶，工作熱情不高，其中有大Y快印的員工在接待客戶時，稱只做打印不做設計，直接拒絕客戶訂單;而在短BW快印店里，記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)員工的配合度非常的低下，即使在客流高峰期，前臺也沒有主動請求其他部門的同時進行協(xié)助與配合。

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　　深圳某數(shù)碼快印店

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　　第四項考察指標：店內(nèi)是否有設置產(chǎn)品樣板區(qū)

　　對待樣板區(qū)的設置，除了幾家大型的快印店如深B快印、T意快印和短BW數(shù)碼快印有專門進行布置之外，其他快印店都沒有任何產(chǎn)品樣板的展示。而深B快印、T意快印的樣板展示區(qū)的產(chǎn)品結構與形式都非常的單一，展板封面、裝訂樣板顯得非常呆板;只有短BW數(shù)碼快印的樣板展示區(qū)產(chǎn)品比較豐富，吸引度較高。

　　第五項考察指標：店內(nèi)營銷意識強度

　　關于店內(nèi)營銷的意識，幾家大型快印店的員工沒有表現(xiàn)出任何引導客戶消費的意識，甚至在客戶主動提出采用特種紙打印時，設計師依然無動于衷，并告知客戶不需要特種紙，用普通紙就能打印;反而是在返回途中暗訪的幾家路邊快印店的員工表現(xiàn)的更加熱情，積極的向客戶介紹最新產(chǎn)品，引導客戶消費。

　　第六項考察指標：快印店衛(wèi)生狀況

　　在最后的環(huán)境衛(wèi)生狀況考察時，所考察的結果依然不盡人意。暗訪的快印店總體衛(wèi)生狀況都較差，甚至有幾家快印店的前臺物品擺放都很雜亂，電腦桌下面亂丟的紙屑隨處可見。

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　　環(huán)境衛(wèi)生考察：某快印店電腦鍵盤

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　　以上考察內(nèi)容是學員最關注的，涵蓋了快印店店面設計、快印店的展臺與展示、店內(nèi)營銷意識與客戶接待等多方面。通過以上調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳快印店普遍存在不少問題。比較突出的有：

　　1、宣傳推廣意識不夠強烈。除了深B快印之外，其他快印店均沒有快印店近期產(chǎn)品的宣傳來報來吸引客戶眼球;

　　2、店內(nèi)營銷意識缺乏。設計人員根本不做引導消費，反而拒絕客戶的打印要求。

　　3、員工工作積極性不高。沒有人會主動接待，了解之后沒有人負責跟進。

　　4、樣板區(qū)產(chǎn)品不夠豐富，意識不夠。大型快印店一般都有設置樣板區(qū)，但是產(chǎn)品結構與裝訂封面等過于單一，范圍狹窄不夠吸引。

　　以上暗訪結束后學員總結的快印店目前最突出的幾大問題，會后，牛云老師針對學員總結的幾大問題與學員共同探討，分別提出了相應的解決方案，有學員表示，“其實很多問題在我們自己的快印店里也有，但是平時沒注意或者說沒有意識到這些小細節(jié)對快印店的影響這么大。這次的暗訪考察，讓我對自己的店也有了更清晰的認識!”