《我與客戶的那些事》系列故事

第31位分享者：炫嘉廣告

無論規(guī)模多大的企業(yè)，它不應(yīng)只以盈利為目的，更為重要的是一種責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，怎樣做到？首當(dāng)其沖的便是用心為顧客提供滿意的服務(wù)，只有拼盡全力，對顧客句句的承諾給予實(shí)現(xiàn)，幫助顧客創(chuàng)造價值，才能贏得顧客對我們廣告人的認(rèn)可。

行文至此，我的腦海中不禁想起一件事情，一位老友，對于此事已經(jīng)憶存多年，每每見面，便會大嘉贊賞。

在2013那年的冬天，小店剛起步，無資金，無人員，算我在內(nèi)只有三人。有個成語叫“家徒四壁”，我們則是“店徒四清”，艱難的情景可見一斑，更不要說一個像樣的運(yùn)輸工具，但工欲善其事必先利其器，無力購買四輪車，就咬牙選了一輛便宜的電三輪勉強(qiáng)使用。

有一天晚上十點(diǎn)多接到電話，是一位老顧客，再三請求我?guī)兔?，說第二天公司臨時舉辦一場非常重要的活動，需要緊急制作一批宣傳物料，并且要求在早上7點(diǎn)之前務(wù)必完成。我一聽事情緊急，便不好推辭，也沒多想就爽快答應(yīng)了，等放下電話回過神來，卻有點(diǎn)發(fā)愁了，話好說，事不好做??！這么多東西，對于當(dāng)時我們的工作能力來說，時間太緊，任務(wù)太重，算算排版、定稿、出圖、后期制作、運(yùn)輸、安裝等時間，壓力巨大。

不過創(chuàng)業(yè)初期，除了盈利之外，心中還有一個信念，就是拼盡全力，實(shí)現(xiàn)承諾，完成任務(wù)！后來想想當(dāng)時更多的應(yīng)該是一種身為廣告人的責(zé)任和義務(wù)。于是，大家緊張的忙碌起來，終于在深夜制作完成所有物料，可接下來又犯難了，意識到僅有的一臺小電驢，如何去顧客所指定35公里以外的位置？有點(diǎn)吃力，一：冬天天冷耗電快，充一次電量能不能支撐跑得到？二：大雪剛過，處于化雪結(jié)冰期，特別是晚上趕路，盡是崎嶇不平的冰面，極不好走，車速還慢，能不能在規(guī)定時間內(nèi)趕到？頭腦當(dāng)中閃過N種方法，都行不通，最后想管他呢！不試一試怎么知道？隨即便開足馬力以30碼的高速在顛簸中出發(fā)了，這一路冷風(fēng)嗖嗖，耳鬢呼嘯，那個冷??！手腳都凍的不聽使喚，當(dāng)時大雪剛過，有些路面積雪未化，有好幾條路都封鎖了，在繞了好大一圈遠(yuǎn)路后，近乎崩潰的我們終于在凌晨6點(diǎn)左右趕到現(xiàn)場，并順利完成了顧客交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，大家的心也都踏實(shí)了?；顒舆^后，顧客及其領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作給予了充分肯定，紛紛伸出大拇指，我們也是倍受鼓舞，如沐春風(fēng)，更加堅定了用心服務(wù)的信念。

廣告要更好配合營銷，服務(wù)質(zhì)量和時效性就必須有保證，承諾兌現(xiàn)就顯的格外重要，既然答應(yīng)了就應(yīng)該想方設(shè)法做到，也許有些顧客不知道廣告人是克服了多少困難，才最終達(dá)到他們的要求，完成任務(wù)。但是，我們一次次努力付出當(dāng)中所流下的汗和淚，顧客是能看到和感受到的。一諾值千金，真誠要用心，秉承著這種服務(wù)理念，我們也相識了眾多的忠實(shí)客戶，進(jìn)而成為了很好的朋友。

最近幾年在大家的支持下，我們由2013年的一家三人行小店發(fā)展成為現(xiàn)在擁有20多名員工的廣告公司。今后，炫嘉廣告依然會繼續(xù)拼盡全力，為顧客提供更用心的服務(wù)，結(jié)識更多人生道路上的四海賓朋，共筑人生輝煌。